12月1日晚20:30——22:00我校电信专业部专业与广西义商联合教育在客服实训室共同举办2020年双十一电商客服实操总结会。参加本次总结会的有潘韦桃老师、义商刘华强主任、江庆朝老师、义商杭州团队客服实操老师廖丹和参与双十一实操的全体同学。

本次客服实操接待店铺及接待客户数

店铺：小猪班纳官方旗舰店：

上号时间：10月31日-11月30日

客服账号数： 10个

总接待人数约：62000人

店铺：大喜制作独立复古女装

上号时间：11月4日-11月27日

客服账号数：9个

总接待人数约：82800人

店铺：Teenie Weenie官方旗舰店

上号时间：10月4日-11月22日

客服账号数：16个

总接待人数约：45600人

本次参与双十一客服实训学生人数：62人，总接待人数：190400人。

会上有学生代表发言：
    张丹风：去年的双十一第一次参加实操，很多东西还不懂，618的时候第二次参加，上课的时候老师讲过天猫淘宝规则，有理论知识基础，
在理论的基础上实操，经验得到了加强，这次我觉得我很ok！
    罗文敏：第一次实操的时候很紧张，人流量多打字慢回复慢，第二次感觉自己在慢慢进步，第三次得到老师的信任一开始就派做小组长，这次实操自己的感触很深，经验逐渐丰富，打字速度提升，开始习惯盲打，学会了平台工具的利用，对天猫规则也有了深入的了解。
    韦迎果：实操刚开始那几天人流量不是很多，做的还算顺利，双十一当天人流量最多，列表大概也200左右待回复，还好老师没有强硬的要求，否则也觉得应付不了，通过实操脾气也被练好了，耐性得到锻炼。
    莫丽花：618的时候打字很慢，客户难缠，心态崩了，信息太多回复不过来，有放弃的想法，但觉得人越来越少对不起给我们这次实操机会的商家和带领我们的老师们，责任心驱使我坚持了下来，很累但很快乐，也收获了很多。

廖丹老师总结：

心情复杂，要跟大家离别很不舍，收获了很多，廖丹的团队真的很优秀，你们的十六岁真的太棒了，所有的女生坚持到最后，每天都会问老师什么时候结束，但还是每天都坚持下来了，没有中途退出，即使是身体难受也还硬撑。感谢罗文敏同学，责任心很强，帮助大家解决问题，一个月的实操只给他排过一次休，休假那天他还是回来帮助我，因为“怕老师你忙不过来”。郭继涛每次都是最后一个去吃饭，每次都让其他同学先去，兰咏诗打字慢胆子小，但是很认真学习，记得中旬的时候有个运动会，比赛后明明很累，但我一发消息求援他还是第一时间支援工作，大家都很棒，都很暖心。

（通讯员：潘韦桃  摄影：江庆朝）

双十一实操总结会

学生代表发言

实操老师廖丹总结

19电商2班班主任潘韦桃老师总结